ParleoSupport
Schreiben Sie uns, was passiert ist – wir kümmern uns darum. Der Bot antwortet sofort und weiß alles über die App; wenn es um Ihre Zahlung oder Ihren Zugang geht, leitet er es an eine Person weiter.
Häufig gestellte Fragen
Parleo hört mich nicht
Der Browser fragt nur einmal nach der Mikrofonberechtigung. Wenn Sie diese damals abgelehnt haben, öffnen Sie die Website-Einstellungen im Browser und erlauben Sie den Zugriff, dann aktualisieren Sie die Seite. An einem lauten Ort hilft die Texteingabe – die Schaltfläche neben dem Mikrofon.
E-Mail mit Code nicht erhalten
Die E-Mail kommt vom Absender „Parleo“ innerhalb einer Minute nach der Zahlung an. Schauen Sie im Spam-Ordner nach. Der Code ist auch auf der Seite sichtbar, auf die Sie nach der Zahlung zurückgeleitet wurden. Wenn keine E-Mail ankommt – schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Zahlung angegeben haben.
Stimme ist weg
Ohne Vollabo können Sie nur eine begrenzte Anzahl von Malen per Stimme sprechen – dies ist eine Testversion und wird nicht täglich erneuert. Textgespräche bleiben immer kostenlos. Mit dem Vollabo kehrt die Stimme zurück.
Code funktioniert nicht auf dem zweiten Gerät
Ein Code funktioniert auf zwei Geräten – normalerweise ist das ein Telefon und ein Computer. Wenn Sie das Telefon gewechselt haben und ein drittes Gerät nicht zugelassen wird, schreiben Sie uns: Wir werden das alte Gerät entkoppeln.
Ich habe ein iPhone
Es gibt keine App im App Store, aber Parleo kann auf den Startbildschirm gelegt werden und funktioniert wie eine normale App – mit eigenem Symbol und im Vollbildmodus. Öffnen Sie parleo.ru/app in Safari, tippen Sie auf die Schaltfläche Teilen unten und wählen Sie Zum Home-Bildschirm. Die Android-App kann direkt von der Website heruntergeladen werden und funktioniert daher auch auf Telefonen ohne Google-Dienste.
Ich möchte meine Daten löschen
Öffnen Sie in der App das Menü und wählen Sie „Meine Daten löschen“ – Wörterbuch, Übungen, Fehler und Punkte werden sofort vom Server entfernt. Wenn die App bereits gelöscht wurde, schreiben Sie uns, wir löschen sie manuell. Details finden Sie auf der Seite zum Löschen von Daten.
Ich möchte mein Geld zurück
Wir erstatten Ihnen die nicht genutzten Tage. Schreiben Sie uns an support@parleo.ru von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und geben Sie das Zahlungsdatum an. Das Geld wird innerhalb von zehn Werktagen zurückerstattet.
Geld abgebucht, aber kein Zugang
Schreiben Sie uns eine E-Mail und die ungefähre Zahlungszeit – wir finden sie und geben Ihnen den Code manuell. Das lösen wir noch am selben Tag.